HOP
Hub Operacional Proative
Assistente conversacional multi-canal para operação e atendimento.
Visão da persona
Visão usuário
Experiência conversacional no Teams/Slack: abrir chamados, solicitar acessos e consultar status sem sair do canal de trabalho.
Interações no mês
7.660
+12% vs mês anterior
Usuários ativos
3.214
Chamados via HOP
5.420
CSAT
94%
Meta: 90%
Assistente HOP no Teams
OnlineOlá Ricardo! Como posso ajudar hoje?
Preciso abrir um chamado de impressora.
Adaptive Card
Abertura de chamado · Impressora
LocalEscritório SP — 8º andar
CategoriaHardware · Impressora
PrioridadeMédia
Chamado #INC-48201 aberto com sucesso. SLA estimado: 4h.
Teams Slack Telegram Web
Adoção por canal
Interações nos últimos 30 dias
Distribuição por fluxo
- Chamados5.420
- Compras1.830
- RH1.240
- Facilities760
Capacidades
- Adaptive Cards no Teams
- Multicanal (Slack, Telegram, Web)
- Abertura e tratativa de chamados
- Fluxos de Compras, RH e Facilities
- Gráficos e relatórios
- Portal Cliente HOP + Admin HOP
Tecnologias e integrações
- Azure Bot
- Adaptive Cards
- n8n
- Ollama
- RAG
Conexão com One Vision®
Camadas alimentadas
- business
- application